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隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟的飛速發(fā)展，讓如今消費者的眼光不再局限于價格方面了，對質量方面已有著很高的要求。

對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶、消費者相信自家公司的產(chǎn)品質量，如何讓消費者安心購買、放心消費？ 商品售后服務認證在此時就顯得尤為重要了。

俗話說“君子不立危墻之下”，只有建立了完整、成熟的售后服務體系，堅持體系原則，在面對因各種原因出現(xiàn)的顧客投訴時，才不會出現(xiàn)讓企業(yè)處在兩難的境地。

如何看待售后服務認證的發(fā)展趨勢

1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質量，完善服務體系。

2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3、招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、企業(yè)越來越重視售后服務。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張牌。如：海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

1、商品售后服務評價體系認證，可以對什么類型的企業(yè)認證？

答：標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務型企業(yè)都可以申請認證。
2、如何獲得商品售后服務評價體系認證證書？

答：企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(SB/T10401-2006)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向云南售后服務認證中心提出申請認證，認證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照評分結果頒發(fā)相應的星級證書。
3、各種類別的認證都需要通過審核來證明企業(yè)是否能通過認證。那么商品售后服務評價體系認證的審核有什么不同之處呢？

答：審核，在商品售后服務評價體系認證里稱為評審。認證采用的是評審員制度，由評審員到企業(yè)現(xiàn)場，按照標準要求進行檢查記錄，作出評價和評分。

商品售后服務評價體系認證在評審時的特點是分企業(yè)層和下屬執(zhí)行層進行。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務網(wǎng)點去檢查。所以企業(yè)在提交商品售后服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網(wǎng)點的明細和清單，評審時會對網(wǎng)點進行抽樣檢查。

商品售后服務評價體系認證不僅要求企業(yè)要按照標準進行管理，還要求企業(yè)按照標準實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠實現(xiàn)，要到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)證據(jù)，證明企業(yè)的服務是否能夠達到某個水平。