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ISO 20000標準是為向內(nèi)部或外部顧客提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一個共同的參考標準。昆明信息技術(shù)服務(wù)認證，基于服務(wù)管理中溝通的重要性，昆明信息技術(shù)服務(wù)認證，在標準中為服務(wù)提供商及其供應(yīng)商和他們的顧客中建立一套共同術(shù)語。

ISO 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。ISO 20000注重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

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